Где в Таджикистане найти автомехаников мирового уровня?

В начале марта специалисты-механики TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс» после полутора лет обучения получили сертификаты, подтверждающие квалификацию уровня Toyota Pro Technic i an. Теперь профессионализм механиков TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс» отвечает требованиям японского производителя, и в нашем городе лучших просто не найти.

Подробности в материале «АП».

ДЕВИЗ сервисных центров TOYOTA во всем мире звучит так: «Качественный ремонт с первого раза». И столичный TOYOTA Центр Душанбе «Тадж Моторс» не исключение: с самого начала работы этой компании на территории нашей страны в автоцентре началась подготовка и обучение специалистов-механиков их числа граждан Таджикистана, квалификация которых должна соответствовать стандартам японского производителя.

- Во всем мире обучение в соответствии со стандартами TOYOTA имеет четыре уровня, это - Technician, Pro Technician, Diagnosis Technician и Master Diagnosis, - объясняет исполнительный директор ООО «Тадж Моторс» Олег ПОТУРГАЕВ. - В начале марта наши механики получили сертификаты второго уровня – Pro Technician. Для этого на базе нашего сервисного центра они проходили специальное обучение в течение 1,5 лет.

Обучение специалистов представительств TOYOTA во всем мире проходит с помощью специальных образовательных дистанционных курсов. Механики получают доступ к обучающим курсам, размещенным на портале, и в режиме онлайн могут проходить обучение, которое включает в себя как теорию, так и практические задания. Кроме того, после прохождения каждого курса специалист обязан сдать мини-экзамен, и только в случае положительного результата система позволит перейти ему к следующему курсу. В сервисный центр приезжают и специалисты Тренинг-центра TOYOTA, которые проводят специализированные практические тренинги с местным персоналом.

- Наш образовательный портал – это серьезный программный продукт, который контролирует не только результаты экзаменов, но и время, затраченное на их сдачу, - продолжает О.Потургаев. - Менее 80 процентов правильных ответов - это неудовлетворительная оценка, и специалисту придется пройти курс снова и снова сдавать экзамены.

После того как необходимые для того или иного уровня курсы и тренинги пройдены и экзамены сданы, в сервисный центр приезжает аттестационная комиссия от TOYOTA, которая проверяет знания механиков на практике. В прошлом году механики TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс» защищали сертификат первого уровня – Technician, в этом году второго - Pro Technician. Причем срок действия этих сертификатов составляет один год, так что по его истечении перед тем, как перейти к следующему уровню, механикам необходимо защитить предыдущий.

- Буквально в начале марта к нам приехали представители компании TOYOTA, ответственные за регион Кавказ и Средняя Азия, - Давид Сихуашвили, начальник департамента послепродажного обслуживания, и Серго Гугешашвили, начальник департамента технического обучения, которые проверили знания и умения наших механиков на практике, - объясняет Холмурод Умаров, начальник отдела технического обслуживания и ремонта TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс». – Экзамены проходили на рабочем месте, т.е. перед механиками ставили практическую задачу, и они решали ее в присутствии аттестационной комиссии. Причем результаты этого экзамена проверялись с помощью специальной компьютерной системы, которая исключает необъективную оценку.

Таким образом, из 10 механиков TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс» сертификат соответствия второму уровню - Pro Technician получили 9 специалистов. Через полгода у них будет возможность перейти к новому этапу, и уже в следующем году каждый из них сможет попытаться защитить третий уровень - Diagnosis Technician.

- Философия TOYOTA заключается в том, что люди – это самая большая ценность, - говорит О.Потургаев. - Поэтому мы прикладываем максимум усилий для развития профессионализма своих сотрудников, что позволяет нашей компании предоставлять качественный сервис мирового уровня и практически исключить текучку кадров.

На что способны автомеханики TOYOTA?

ПО словам О. Потургаева, для того чтобы получить сертификат, соответствующий уровню Master Diagnosis, специалисту требуется не менее 4-5 лет, т.е. почти столько же, сколько необходимо для получения диплома вуза.

- Причем, учитывая то, что TOYOTA располагает ультрасовременной технической базой для обучения, могу сказать вам, что профессионализм наших специалистов, даже третьего уровня, превосходит навыки и умения выпускников технических вузов, - говорит он.

Сам О. Потургаев имеет квалификацию уровня TOYOTA Master Diagnosis, и сегодня он является главным наставником автомехаников душанбинского центра.

Он утверждает, что уровень квалификации механиков зависит не только от навыков исполнения той или иной задачи, способности анализировать и принимать решения, но и от временного интервала, в который была выполнена вся операция. Минимальная затрата времени на техническое обслуживание автомобиля в TOYOTA Центре Душанбе «Тадж Моторс» составляет 2,5 часа, максимальная – 4 часа. Кроме того, техническое обслуживание и ремонт в сервисных центрах TOYOTA непременно должны отличаться высочайшим качеством работы.

- Базовый уровень технических знаний у автомехаников TOYOTA Technician позволяет каждому сотруднику взять инструмент и необходимые документы, при необходимости обратившись к наставнику, и выполнить любую операцию, даже самую сложную, - говорит О.Потургаев. - Но сколько времени понадобится на решение задачи? Принцип обслуживания TOYOTA заключается в качественном обслуживании с первого раза. И для предоставления такого сервиса нам необходимо иметь специалистов высочайшей квалификации.

О. Потургаев объясняет, что душанбинские автомеханики второго уровня Pro Technician имеют глубокие технические знания по устройству всего автомобиля, знают принцип работы даже самых сложных систем, таких как: двигатель, трансмиссия, электронная система управления и т.д.

- Если я ставлю им задачу, они ее решают, - говорит он.

Третий уровень - Diagnosis Technician позволяет специалистам посредством внешнего осмотра автомобиля и анализа симптомов делать самостоятельные выводы о необходимом ремонте. А обладатели четвертого уровня - Master Diagnosis способны составлять карту ремонта, а также выступать в качестве консультанта, тренера для специалистов 1-го, 2-го и 3-го уровней.

- На сегодняшний день наш сервисный центр обслуживает автомобили только марок TOYOTA и LEXUS, - говорит О. Потургаев. - Конечно, все наши специалисты способны провести операции и с автомобилями других марок. Но дело в том, что при работе они используют специальные инструменты, которые предоставляются заводом-изготовителем и рассчитаны только на эти марки авто. Благодаря этим инструментам мы не только серьезно сокращаем время на обслуживание, но и предоставляем самый качественный сервис в республике, который соответствует стандартам TOYOTA.

«Стандарты TOYOTA полностью изменили наши принципы»

ВПРОЧЕМ, чтобы предоставлять качественный и быстрый сервис, даже высокого профессионализма и современных специальных инструментов недостаточно. По словам самих автомехаников TOYOTA Центра Душанбе «Тадж Моторс», чтобы работать в соответствии с высокими стандартами TOYOTA, им пришлось полностью изменить свой стиль жизни, свое мировоззрение.

- Понимаете, работа автомеханика – это большая ответственность, - говорит Х.Умаров, - причем ответственность за жизнь людей. Автомобиль – серьезный механизм, который при неправильном обслуживании и ремонте несет в себе большую опасность. Как ни странно, но эту простую истину наши специалисты смогли осознать только в TOYOTA Центре Душанбе «Тадж Моторс». Потому что только здесь они получили глубокие знания в области автомобилестроения.

- Я пришел в компанию «Тадж Моторс» 3 года назад как чистый лист: никаких знаний, даже базовых, у меня не было, - рассказывает автомеханик центра Мухаммаджон. - Теперь мне 19 лет, и я уже обладаю сертификатом уровня TOYOTA  Pro Technician и знаю, что с таким образованием могу найти себе работу даже за рубежом, потому что стандарты образования TOYOTA ценятся во всем мире.

- За время работы я научился многому, - говорит автомеханик центра Станислав Сафронов. - В моем распоряжении есть все, что нужно для качественного ремонта: специальные инструменты и оборудование. И самое главное, я ценю хорошее отношение руководства нашей компании к своим сотрудникам.

Кроме того, что у каждого автомеханика повысилась ответственность за выполняемую работу, высокие стандарты TOYOTA отразились и на их жизненных принципах.

- За 1,5 года работы в TOYOTA центре Душанбе «Тадж Моторс» у каждого из нас поменялось отношение к себе - как к специалисту, ценящему свои знания и навыки, - говорит автомеханик центра Рустам. – Когда ты видишь, что компания инвестирует в твои знания, ценит твой труд, твоя самооценка повышается, и ты становишься требователен к себе, к окружающим. Жесткие правила и высокие стандарты TOYOTA полностью изменили наши принципы не только в работе, но и в жизни.